2011年3月，浙江台州，市消费者协会秘书长杨启良正在办公室处理投诉。一通电话打来，有车主因购车纠纷情绪激烈，扬言要让接待人员“丢掉铁饭碗”。杨启良没有争辩，拿起材料便赶往现场。 到了地方，他先核对合同、付款记录和车辆情况，再听双方陈述。对方却越说越激动，污言碎语不断，还把手指几乎戳到了杨启良脸上。周围同事替他捏了把汗，他仍只是重复解释处理流程。 对方见软话不起作用，竟试图上前动手。杨启良这才抬起
2011年3月，浙江台州，市消费者协会秘书长杨启良正在办公室处理投诉。一通电话打来，有车主因购车纠纷情绪激烈，扬言要让接待人员“丢掉铁饭碗”。杨启良没有争辩，拿起材料便赶往现场。 到了地方，他先核对合同、付款记录和车辆情况，再听双方陈述。对方却越说越激动，污言碎语不断，还把手指几乎戳到了杨启良脸上。周围同事替他捏了把汗，他仍只是重复解释处理流程。 对方见软话不起作用，竟试图上前动手。杨启良这才抬起头，声音不高：“我是从死人堆里爬出来的，你确定要跟我动手？” 现场一下安静下来。 这句话并非故意吓人。杨启良曾参加过对越边境自卫还击作战，并因战斗表现荣立一等功。只不过，他把军装脱下后，很少主动提起那段经历。 1983年，杨启良入伍。新兵训练尚未结束，他便接到战前准备任务。几个月后，这名年轻战士进入老山前线。真正置身枪炮声中，恐惧当然存在，但当身边战友负伤、牺牲，个人情绪很快被另一种念头压住：不能让阵地丢掉，不能让牺牲白费。 老山地区的危险，不只来自敌军火力。潮湿、闷热、缺少饮水和休息，同样在消耗人的身体。战士们长期生活在狭窄的猫耳洞中，衣服难以晾干，皮肤和脚部伤病十分常见。环境把人的体力一点点拖空，战斗却不会因此暂停。 杨启良是在这样的条件下成长起来的。对新兵而言，前线没有太多适应时间，能否迅速判断敌情、寻找掩体、节省弹药，往往直接关系到生死。几次战斗下来，他逐渐从一个普通战士，变成能够独当一面的骨干。 1984年3月，杨启良奉命率战友抢占166号高地，并配合进攻167号阵地。高地位置重要，越军早已加强防守。战斗开始后，炮火和冲锋炮接连袭来，进攻部队受到猛烈压制，增援一度难以靠近。 战斗打到关键处，阵地上的人员不断减少。杨启良没有把力量集中在一个火力点上，而是根据地形分散布置，利用不同方向的射击制造出多处仍有守军的假象。这个办法谈不上漂亮，却实用，几次进攻因此被压了回去。 敌军第四次冲击时，阵地情况更加危急。包括杨启良在内，能够继续战斗的人只剩下三名，另外两人很快负伤。此时，守住高地的任务几乎落在他一个人身上。 他通过步话机向连队报告：“人在，阵地在。”随后端起机枪射击，并用手榴弹阻止敌军靠近。左腿中弹后，行动变得困难，伤口和失血让身体不断发软，可他仍没有离开射击位置。 枪声、爆炸声和呼喊声混在一起。杨启良一边压制敌人，一边请求火力支援。接到“援军马上到”的回复后，他只回了一句：“保证完成任务。” 据战后记载，在持续约四个多小时的战斗中，杨启良先后四次打退越军从班到排规模的进攻，累计歼敌18人。这个数字背后，不只是射击准确，更是阵地几度濒临失守时仍没有后退。 战后，他被战友称作“活着的王成”，并荣立一等功。这个称呼来自电影《英雄儿女》中的人物形象，但现实战场远比银幕残酷。王成式的口号容易记住，真正难的是在负伤、孤立和弹药紧张时，仍然守住自己的位置。 此后，他还在老山前线坚守了一段时间。长期处于猫耳洞生活，身体和精神都承受了很大压力。相关报道提到，休战后他出现在战友面前时，满身泥污、面色憔悴，甚至因长期缺少正常交流，语言能力也受到影响。 这种变化，旁人只看一眼便能明白：所谓英雄，并不是永远意气风发，而是在漫长消耗中把任务扛下来。遗憾的是，许多前线经历往往只有几行文字，真正的疲惫和伤痛，很难写进一纸功劳证书。 1996年，杨启良转业到家乡消费者协会系统工作。岗位变了，处理的对象也从敌军变成普通群众。面对投诉，他要核查证据、协调商家、解释规定，有时还得承受当事人的误解和指责。 同事不解地问：“对方都这样骂你了，为什么还不发火？”杨启良回答：“拳头是对敌人的，不是对同胞的。” 这不是一句场面话。战场上需要果断，调解现场却不能靠强硬解决问题。军人作风并不等于逞强，而是知道什么时候必须出手，什么时候必须克制。面对那名恶意纠缠的车主，他先用程序和耐心化解冲突；直到对方要动手，才用一句冷静的警告划清界限。 事情最终得到调解。杨启良没有把战功挂在嘴边，也没有借军人身份压人，仍旧按规定处理纠纷。当地群众后来称他为“老娘舅”，看重的正是这份既讲原则、又肯替百姓解决难事的作风。硝烟散去后，他把战场上守住阵地的那股劲，放进了每一件琐碎的民事投诉里。 特别
